淘寶大貨集運 — 用戶服務協議
一、 服務範圍
本協議適用於「淘寶大貨集運」（下稱「本公司」）向香港特別行政區居民提供的物流服務，具體包括：中國內地佛山倉儲、跨境運輸、香港本地派送及指定的傢俬組裝/安裝服務。
二、 雙方權利與義務
1. 客戶義務：客戶須確保所委託運輸之物品（下稱「貨物」）屬於合法流通商品，並如實申報品名、數量及價值。
2. 包裝要求：客戶應確保貨物包裝牢固，能承受正常運輸過程中的震。對於因包裝不當導致的破損，本公司概不負責。
3. 收貨驗收：貨物送達後，客戶應立即檢查。如發現外觀破損或數量不符，應當場向派送員提出並簽署異常單據；若未當場提出，則視為貨物完好送達。
三、 費用與結算
1. 所有運費及增值服務費（如樓梯費、安裝費等）均以本公司報價單或系統確認之金額為準。
2. 客戶須在貨物派送前完成全額付款。未付清款項前，本公司有權留置貨物。
四、 禁運與違規貨物處理（重點條款）
為遵守香港法例及海關規定，嚴禁寄遞以下物品：
• 易燃、易爆、腐蝕性、放射性物品；
• 槍械彈藥、管制刀具；
• 毒品、精神類藥物及受管製危險品；
• 假冒偽劣商品及侵犯知識產權物品；
• 活體動植物及肉類製品（受檢疫規管）。
針對違規貨物，本公司執行以下鐵則：
1. 單方處置權：如本公司於任何環節（包括佛山倉入庫、中港運輸途中、香港倉分揀）發現貨物屬於上述禁運品或客戶瞞報之違規品，本公司有權在不另行通知客戶的情況下，自行銷毀、棄置或移交執法部門處理，且不承擔任何賠償責任，已收取之運費亦不予退還。
2. 瞞報責任與罰款：若因客戶虛報、瞞報貨物（如將粉末報為日用品、將電池隱藏於傢俱中），導致香港海關查扣車輛、罰款或產生清關滯留費用，所有由此產生的罰款、扣押期間的車租、倉租及法律責任，均由客戶全額承擔。本公司保留向客戶追討上述費用及法律訴訟之權利。
五、 索賠與免責
1. 賠償限額：除法律另有規定外，本公司對貨物滅失或損毀的最高賠償責任，以該票貨物運費的 3倍 為上限，且最高不超過 港幣 1000 元。
2. 除外責任：因不可抗力（如颱風、地震、罷工、政府封關、道路禁運等）導致的延誤或損失，本公司不承擔責任。
3. 時效限制：任何索賠申請須於簽收後 48小時 內提出，逾期視為自動放棄追討權利。
六、 安裝服務特別提示
1. 安裝服務僅限指定區域（如客廳、房間平地）。如需上樓、拆舊或經過複雜通道，需額外收費。
2. 安裝完成後，客戶需當場驗收。一經確認簽收，即表示對安裝質量無異議。
七、 協議修改
本公司有權隨時修訂本協議條款，修訂後的協議將發佈於官方網站或 WhatsApp 通知，持續使用服務即視為接受修訂。
淘寶大貨集運 保留一切最終解釋權。
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